FAQs
Versand & Lieferung
- Wo ist meine Bestellung?
Geben Sie Details zu Ihren Versandrichtlinien, Artikelrückgaben oder Ihrem Kundenservice bekannt.
- Versenden Sie international?
Ja, wir bieten in die meisten Länder Standardversandoptionen und kostenlosen Versand an.
Produkte & Mehr
- Mein Paket fehlt, können Sie helfen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@vihmark.com, wenn Sie Ihre gelieferte Bestellung nicht erhalten haben oder diese während des Transports durch den Spediteur verloren gegangen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Was ist, wenn meine Artikel fehlerhaft sind?
Waren gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt geliefert werden oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Nach 30 Tagen ab Bestelldatum gelten Artikel nicht mehr als fehlerhaft und sind das Ergebnis normaler Abnutzung. Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vihmark.com
- Wie ist vihmark nachhaltig?
Bei vihmark verpflichten wir uns zu höchsten ethischen Standards und zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in allen Aspekten unserer Geschäfts- und Produktlieferkette. Wir arbeiten nur mit Lieferanten und Anbietern zusammen, an die wir glauben und die unser Engagement für Nachhaltigkeit, Verantwortlichkeit und Transparenz teilen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
- Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten vollständige und teilweise Rückerstattungen an. Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien erhalten Sie auf Anfrage.
- Wie lange nach Abschluss eines Kaufs kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ein Antrag auf Rückerstattung kann innerhalb eines Monats nach dem Kauf gestellt werden.
- Wie viel kann ich zurückerstattet bekommen?
Falls das Produkt und die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Falls die Verpackung geöffnet und das Produkt verwendet wurde, haben Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung. Falls ein Produkt beschädigt wurde und der Schaden nicht durch Ihre Garantie abgedeckt ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte lesen Sie unsere Servicebedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
- Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung, wenn für die Bestellung kein kostenloser Versand vorgesehen ist?
Wenn eine Bestellung keinen kostenlosen Versand beinhaltet, trägt der Kunde alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendung).
- Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung, wenn die Bestellung versandkostenfrei war?
Wenn eine Bestellung kostenlosen Versand beinhaltet, trägt der Kunde lediglich die Kosten für die Rücksendung.
Zahlungen & Sicherheit
- Sind meine Zahlungsdaten bei Ihnen sicher?
Alle Direktzahlungs-Gateways entsprechen den Standards des PCI-DSS, der vom PCI Security Standards Council verwaltet wird, einem gemeinsamen Projekt von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.
- Akzeptieren Sie Online-Zahlungen?
Ja, wir akzeptieren Online-Zahlungen. Die gesamte Zahlungsabwicklung und die Übermittlung wichtiger Kundeninformationen erfolgt schnell, einfach und sicher. Erfahren Sie mehr über das sichere Checkout-Erlebnis in unserem Shop (unterstützt von Shopify)
- Wo kann ich mehr über die Zahlung und Abwicklung in Ihrem Shop erfahren?
Um weitere Informationen zu erhalten, können Sie auch die Servicebedingungen oder die Datenschutzerklärung von Shopify lesen.
- Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenunternehmen wie Visa, Mastercard und American Express.