FAQ

Expédition et livraison

• Où est ma commande ?

Partagez des détails sur vos politiques d’expédition, les retours d’articles ou le service client.

• Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons des options d'expédition standard et gratuites dans la plupart des pays.

produits et plus

• Mon colis est manquant, pouvez-vous m'aider ?

Veuillez nous contacter à support@vihmark.com si vous n'avez pas reçu votre commande livrée ou si elle a été perdue pendant le transport par le transporteur et nous serons heureux de vous aider.

• Que faire si mes articles sont défectueux ?

Les produits sont considérés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant l'achat. Après 30 jours à compter de la date de votre commande, les articles ne sont pas considérés comme défectueux et sont le résultat d'une usure normale. Si votre article est défectueux à la réception, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@vihmark.com

• Comment est la durabilité de vihmark ?

Chez vihmark, nous nous engageons à respecter les normes éthiques les plus strictes et à respecter la législation dans tous les aspects de notre activité et de notre chaîne d'approvisionnement de produits. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs et des vendeurs en qui nous avons confiance et qui partagent notre engagement en matière de durabilité, de responsabilité et de transparence.

Retours et remboursements

• Offrez-vous des remboursements ?

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels. Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

• Combien de temps après avoir effectué un achat puis-je demander un remboursement ?

Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.

• Combien puis-je obtenir un remboursement ?

Si le produit et son emballage ne sont pas ouverts et endommagés, vous avez droit à un remboursement complet. Si l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. Si un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement. Veuillez consulter nos Conditions de service pour savoir si vous avez droit à un remboursement.

• Qui paie les frais de port en cas de remboursement lorsque la commande n'a pas de livraison gratuite ?

Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

• Qui paie les frais de port en cas de remboursement alors que la commande bénéficie de la livraison gratuite ?

Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Paiements et sécurité

• Mes données de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

• Acceptez-vous les paiements en ligne ?

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et les informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisées. En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify)

• Où puis-je en savoir plus sur le paiement et le traitement sur votre boutique ?

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions de service ou la déclaration de confidentialité de Shopify.

• Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.