Expédition et livraison

FAQ sur les achats

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour les clients au Brésil, nous acceptons actuellement les cartes de crédit Via, Mastercard, Diners Club, Amex et Discover. Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez générer un virement bancaire pour le paiement.

  • Je n'ai jamais acheté sur ce site. Est-ce sécurisé ?

Nous sommes fiers d'utiliser des systèmes de sécurité en ligne, des protocoles et un hébergement très avancés, identiques à ceux des grandes marques telles que Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics et Tesla Motors. Lors du paiement, nous n'avons pas accès aux détails de votre carte de crédit. Le paiement s'effectue via Mercado Pago, spécialisé dans les paiements sécurisés sur Internet.

  • Etes-vous accessible ? J'ai peur d'acheter et de ne pas pouvoir vous contacter plus tard.

Oui, nous sommes accessibles. Nous fournissons des informations claires sur tous les processus liés à l'achat et à la livraison dans différentes parties du site Web, et nous avons une équipe dédiée prête à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.

  • Puis-je utiliser plus d'un coupon de réduction ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon de réduction par achat. Cependant, il existe un moyen de cumuler les réductions ! Si nous organisons une promotion saisonnière et que les produits sont déjà en promotion, vous pouvez combiner cela avec un coupon de réduction pour obtenir une réduction encore plus importante.

  • Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Si votre commande comprend l'un des produits avec « livraison gratuite » dans la description, tous les autres produits que vous choisirez bénéficieront également de la livraison gratuite.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Les modifications de commande peuvent être effectuées avant l'expédition des produits, ce qui se produit généralement dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. Si les produits ont déjà été expédiés et que le code de suivi a été fourni, les produits ne sont plus à notre disposition et ont quitté notre centre de distribution, nous ne pouvons donc modifier aucun aspect de la commande.

  • Je me suis inscrit avec une mauvaise adresse email. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « Modifier les données », en indiquant l'adresse e-mail correcte, et nous résoudrons le problème pour vous ! Il est important d'utiliser une adresse e-mail à laquelle vous accédez fréquemment, car c'est à cette adresse que nous vous enverrons les mises à jour de vos commandes et des offres exclusives !

  • Pouvez-vous changer l'adresse de livraison ?

Si les produits n'ont pas encore été expédiés, nous pouvons le faire ! Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « Modifier les données » et nous mettrons à jour l'adresse en priorité avant l'expédition des produits. Si vous nous contactez seulement après l'expédition des produits, nous ne pouvons pas effectuer cette modification car ils ne sont plus à notre portée.

FAQ SUR L'EXPÉDITION DES COMMANDES

  • Expédition et commande ?

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement standard avant l'expédition de votre commande. Certains articles, comme les corsets avec strass, prendront plus de 5 jours pour être expédiés.

  • Suivi d'expédition ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce aux informations de suivi fournies dans votre e-mail de notification d'expédition ou nous contacter à l'adresse support@vihmark.com. Si le lien de suivi du transporteur pour votre commande n'affiche aucune activité ou mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour enquêter.